​Journey mapping
製品またはサービスのユーザーエクスペリエンスを形作る主要な相互作用の視覚化。

PHASE
決定

TIME REQUIRED
4〜12時間

製品またはサービスの調査の初期段階からユーザーが経験する複雑さ、成功、問題点、感情など、ユーザーエクスペリエンスを構成する一連の対話を確認するのに役立つ、サービスの鳥瞰図を設計チームに提供するため。採用までずっと。

STEPS

1. プロジェクトのデザインコンテキストの要素を文書化します。（ユーザーの行動、彼らがサービスをどのように経験するか、または彼らが下す主要な決定における重要な瞬間、これらの瞬間や決定に関連する感情など）
2. 人々が行動を示し、情報を使用し、決定を下し、感情を感じる順序を視覚化します。要素を、各ペルソナの個人的な物語に関連する「フェーズ」の表にグループ化します。ペルソナがコンテキストコンポーネントを共有する場所を特定します。
3. マップについて関係者と話し合います。それが提供する洞察を指摘します。これらの洞察を使用して、設計原則を確立します。

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